Estamos comprometidos com a proteção dos seus dados e é por isso que colocamos sempre a segurança e a transparência em primeiro lugar.
A Zippy alterou a sua política de privacidade ao abrigo do Novo Regulamento Geral de Proteção de Dados. Todos os dados fornecidos servem para que a Zippy lhe possa prestar um serviço melhor e mais personalizado, desde recomendações perfeitas para toda a família até ofertas exclusivas.
O processamento destes dados é efetuado ao abrigo da lei e com total confiança e segurança. Para aceder a todas as informações sobre a forma como processamos os seus dados pessoais e ficar a conhecer todos os seus direitos consulte a nossa nova Política de Privacidade.
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Com vista a melhorar o nosso site, realizamos periodicamente estimativas dos níveis de utilização dos nossos serviços. A informação recolhida poderá incluir morada IP (nº que lhe é atribuído por cada vez que navega na internet), tipo de browser e sistema operativo que utiliza.
- Propriedade Intelectual
O Direito de Propriedade Intelectual sobre o site Zippy, assim como os seus conteúdos e informação pertence à Zippy. Todo o direito de propriedade intelectual sobre o texto, imagens, som, software e outros conteúdos do site pertence à Zippy, assumindo a marca total responsabilidade pelo conteúdo divulgado nos mesmos.
- Condições de utilização
O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na lei, abstendo-se de toda e qualquer atividade que atente a lei, moral e bons costumes ou direitos de terceiros. A Zippy recusa a venda para menores de 16 anos sem a autorização expressa dos pais que será sistematicamente solicitada.
- Informação sobre produtos e preços
Os preços praticados pela Zippy incluem a taxa aplicável pela lei (IVA). Qualquer alteração na mesma, refletir-se-á de forma imediata nos preços praticados pela marca. Não obstante, a Zippy reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, podendo a disponibilidade dos seus artigos estar condicionada a periodos limitados de tempo definidos pela marca.
Os portes de envio são assumidos pelo utilizador, salvo indicação em contrário pela marca.
A Zippy sendo detentora de uma vasta linha de artigos está sujeita a erros de etiquetagem, nos casos em que a situação é detetada durante o processo de tratamento da compra, o comprador é livre de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou proceder ao seu cancelamento.
Os preços e produtos disponibilizados em www.zippy.pt, são válidos apenas para compras realizadas através do site em questão, podendo estes não coincidir com os das lojas Zippy. Do mesmo modo que também poderão existir promoções exclusivas online.
- Processo de Compra
É simples e cómodo comprar na Zippy, bastando apenas efetuar o seu registo (criar conta). A conta permitirá ter uma área pessoal onde estarão alocadas as suas compras e o histórico das suas devoluções.
- Método de Pagamento
O comprador poderá escolher o método de pagamento que mais lhe convier de entre as seguintes opções: Cartão de Crédito Visa e Mastercard, Paypal, Multibanco, Voucher de Oferta.Para garantir a segurança da sua compra, utilizamos os sistemas de codificação mais avançados (SSL). Todos os pagamentos com cartões Visa e Mastercard apenas aceitam transações através do sistema SET (Secure Electronic Trading). Uma vez verificado o cartão, o sistema SET contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. De contrário, o pedido será cancelado. O CCV (Card Verification Value) oferece uma garantia de segurança no combate a fraudes com cartão de crédito. O código encriptado corresponde ao número do cartão e data de validade, e é solicitado na transação para assegurar que o comprador está na posse do cartão.
- Garantia
Todos os artigos de puericultura da marca Zippy estão abrangidos com a garantia de 2 anos, dada pelo fabricante e assegurada pelas respetivas marcas salvo artigos consumíveis. O período de garantia começa a ser contabilizado na data de entrega do artigo.Caso o comprador detete algum defeito ou avaria, deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através do mail cliente@zippy.pt, indicando o numero da encomenda em questão.
- Devoluções
Dispõe de um mês, contado a partir da data de receção da encomenda para efetuar a sua devolução. As devoluções na Zippy são sempre gratuitas e todas as lojas da nossa rede aceitam devoluções de compras efetuadas via nosso site.
- Política de Devoluções
O método mais simples e rápido para proceder à devolução é dirigir-se a uma das nossas lojas Zippy (caso disponha da mesma seção à qual pertence o artigo). Só serão efetuadas devoluções de artigos em perfeitas condições, acompanhadas pelo talão correspondente e invólucro original selado (no caso de perfumaria e cosmética). Não serão aceites devoluções ou trocas de roupa interior, à exceção dos artigos da seção bebé (dos 0 aos 36 meses).Poderemos recolher o(s) artigo(s) no seu domicílio, bastando para isso selecionar essa opção. Sempre que nos for possível, procederemos à recolha do(s) mesmo(s) num prazo mínimo de 24 horas. A transportadora entrará em contacto para agendar a recolha. Caso surja algum imprevisto, agradecemos-lhe o favor de informar atempadamente a referida empresa para a alteração da data ou hora. Se optar por receber o valor da sua devolução em Voucher, este será processado automaticamente ficando disponível no nosso site para uma futura compra. Entre na área "Vouchers" para saber mais informações.
- Apoio a Cliente
A Zippy esclarece as suas dúvidas e/ou responde ao seu pedido de informações através do endereço de e-mail cliente@zippy.pt.
- Responsabilidade
A Zippy não se responsabiliza por vírus ou outros elementos análogos ao seu website, presentes nos documentos eletrónicos e/ou ficheiros armazenados no seu sistema informático.
- Lei e Foro
As condições descritas acima, regem-se pela Lei Portuguesa. A resolução de qualquer litígio ficará a cargo da lei e tribunais portugueses, com renúncia expressa a quaisquer outros.
- Talões
Condições de utilização:
Para encomendas realizadas em Zippy.pt, a utilização do talão apenas é válida na loja online e numa única compra no período indicado no email. Este valor não se aplica ao valor do custo de envio da encomenda.
O valor ganho em talão será atribuído imediatamente após a faturação da encomenda e enviado por email. Este valor apenas pode ser utilizado pelo titular da conta.
Talões de desconto obtidos nas lojas físicas Zippy não serão válidos em www.zippy.pt.
Condições de devolução:
O valor do talão utilizado é repartido proporcionalmente pelos artigos da encomenda, e em caso de devolução de uma encomenda que originou um talão, este ficará de imediato sem efeito. Em caso de devolução de uma encomenda que originou um talão, caso já o tenha utilizado, ao valor a devolver será deduzido o valor proporcional ganho em talão com cada artigo. Em caso de devolução de uma encomenda paga totalmente ou parcialmente com talão, será ressarcido pelo meio original de pagamento. Para o montante pago com talão, irá ser devolvido o proporcional do valor atribuído a cada artigo.
Com vista a aumentar o leque de vantagens para os seus clientes, a Zippy permite a utilização do cartão Continente nas suas compras online. Desta forma poderá beneficiar das regalias inerentes à sua fidelização, como sejam, efetuar pagamentos, rebater o saldo total ou parcialmente, acumular pontos e utilizar os descontos emitidos por esta insígnia.
Consulte toda a informação, ofertas e vantagens nos termos e condições do Cartão Continente clique aqui.
Preocupamo-nos com o ambiente e a natureza e acreditamos que é necessário construir um modelo de desenvolvimento sustentável apoiado numa consciência ambiental e social. Daí que na Zippy, procuramos sensibilizar quem conosco trabalha com ações de formação de consciencialização ambiental, conferências, comunicados regulares no âmbito do desempenho ambiental da empresa e interações de desenvolvimento sustentável ministradas às chefias das nossas lojas.
A Zippy é igualmente responsável pelo projeto REUSO, um projeto ecoeficiente de reutilização de cabides, lançado em 2001. Este projeto envolve 3 vertentes de desenvolvimento sustentável: a económica, a ambiental e a social. Trata-se de uma parceria levada a cabo pela marca com um dos principais fornecedores mundiais de cabides e tem como missão a reutilização dos cabides têxteis deixados pelos clientes em loja. Uma vez recolhidos das lojas, os cabides são re-introduzidos nos circuitos de abastecimento da indústria textil, exceção feita aos que não reúnem as condições necessárias e são enviados para a reciclagem. A operação de triagem é assegurada por cidadãos portadores de deficiência mental, ao abrigo de um protocolo com uma instituição de solidariedade social.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.
Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.
Para Queixas e Reclamações – cliente@zippy.pt
Mais informações em Portal do Consumidor - www.consumidor.pt
Sobre o direito de livre resolução, está previsto no prazo de 14 dias no Regime Aplicável aos Contratos Celebrados à Distância (artigo 10.º do DL 24/2014):
1 – O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:
a) Do dia da celebração do contrato, no caso dos contratos de prestação de serviços;
b) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda, ou:
i) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente;
ii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física do último lote ou elemento, no caso da entrega de um bem que consista em diversos lotes ou elementos;
iii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física do primeiro bem, no caso dos contratos de entrega periódica de bens durante um determinado período;
c) (não aplicável)
2 – Se o fornecedor de bens ou prestador de serviços não cumprir o dever de informação pré-contratual determinado na alínea j) do no 1 do artigo 4o, o prazo para o exercício do direito de livre resolução é de 12 meses a contar da data do termo do prazo inicial a que se refere o número anterior.
3 – Se, no decurso do prazo previsto no número anterior, o fornecedor de bens ou prestador de serviços cumprir o dever de informação pré-contratual a que se refere a alínea j) do n.º 1 do artigo 4.º, o consumidor dispõe de 14 dias para resolver o contrato a partir da data de receção dessa informação.
4 – O disposto no n.º 1 não impede a fixação, entre as partes, de prazo mais alargado para o exercício do direito de livre resolução.
5 – O disposto no presente artigo não dispensa o cumprimento das regras legais relativas ao dever de ligação à rede pública de abastecimento de água e à utilização de captações de água para consumo humano, nos termos do disposto no Decreto-Lei no 194/2009, de 20 de agosto, alterado pelo Decreto-Lei no 92/2010, de 26 de julho e no Decreto-Lei no 226-A/2007, de 31 de maio.
Para consultar o diploma sobre contratos celebrados à distância clique aqui.